Steenokkerzeel, 14 janvier 2011. C’est dans le cadre unique du grand hall et de l’auditorium de la tour de contrôle de Belgocontrol à l’aéroport de Bruxelles National que CheapTickets s’est lancé sur le marché belge. Le site on-line belge est opérationnel dans les deux langues du pays depuis le 13 janvier.
 | L’équipe CheapTickets au pied de la tour. |
S’adressant tour à tour à la presse spécialisée, puis à un groupe de bloggers, et enfin aux représentants des nombreuses compagnies aériennes et autres fournisseurs, la direction de CheapTickets a exposé ses activités et ses plans de développement.
CheapTickets présente une offre unique en matière de tickets d’avions, mais aussi de réservations d’hôtels ou de voitures, et même de voyages organisés. Et vise aussi le secteur du voyage d’affaires, conscient de la nécessité pour les entreprises de réduire les coûts et d’être plus efficaces. Ils proposent le choix le plus étendu en compagnies aériennes, grâce à une expertise informatique et voyage, et ne se limitent pas aux compagnies classiques. On peut trouver les tarifs non seulement des compagnies aériennes traditionnelles, mais aussi des compagnies charter et des low-costs, y compris Ryanair.
 | Le site présente de façon complète et lisible un choix complet de vols par rapport à al demande. |
CheapTickets a été créé aux Pays-Bas en 2001. Spécialiste de la vente de voyages par Internet, c’est une filiale d’une des plus importantes agences de voyage indépendantes hollandaises, la firme Beins, créée en 1971. Leader des agences de voyage en ligne dans son pays d’origine, CheapTickets occupe pas moins de 80 personnes et dispose de trois bureaux: Oosterhout (près de Breda) en Hollande, Saarbrücken en Allemagne et Curaçao. Le chiffre d’affaires était de 1.000.000 d’euros en 2001. Il est passé à 150 millions d’euros en 2008! Et pour 2010, l’estimation est proche de 190 millions d’euros. Le succès résulte d’une combinaison d’atouts: un site web user friendly, un choix élaboré et une offre transparente, des prix compétitifs avec les meilleures offres du marché, un service et une accessibilité, une marque solide et consistante.
Le site est conçu de façon à pouvoir facilement et rapidement obtenir les informations concernant les prix par destination et dates de voyage, avec une réponse reprenant par ordre de prix croissant toutes les possibilités clairement identifiées. Et les clients peuvent contacter les call centers de CheapTickets tous les jours de 09h00 à 24h00.
Ayant connu une croissance extraordinaire au cours de ses dix premières années, CheapTickets s’attaque résolument à l’international. Après des débuts plus que prometteurs en Allemagne, CheapTickets se lance maintenant en Belgique, avec un site propre (www.CheapTickets.be), une campagne de lancement de la marque, et l’appui d’experts belges pour le brand management et l’introduction sur le marché. La brand manager belge, Annick Van Dyck a rejoint CheapTickets en septembre 2010, après plusieurs années dans le secteur du voyage et de l’organisation d’événements.
 | La brand manager Belgique, Annick Van Dyck. |
Pourquoi la Belgique? C’est le résultat d’une étude de marché approfondie, qui a conclu qu’il y avait un fort potentiel de développement pour la vente en ligne de voyages à prix attractif en raison du nombre important d’internautes belges, des possibilités de paiements électroniques sécurisés, et du choix intéressant de possibilités de transporteurs au départ de plusieurs aéroports belges.
Les contacts avec les centres de réservation se font par le site belge. Les contacts téléphoniques ou email en néerlandais aboutissent au centre de Oosterhout, ceux en français à celui de Saarbrücken (situé près de la frontière française et disposant de personnels francophones). Le support informatique, les finances et le support marketing sont à Oosterhout, dans la région de Breda, toute proche de notre pays.
La marque CheapTickets est reconnue par les professionnels du secteur et a bénéficié de nombreux awards, dont celui de Star Alliance Award Best Online Sales Agency en 2008 et 2010. Brussels Airlines faisant maintenant partie de la Star Alliance, c’est une référence importante pour le marché belge.
 | Lieke Fransen, senior brand manager CheapTickets reçoit le Best Online Sales Agency Award 2010 de la Star Alliance. |
La campagne de marketing est lancée: un bus « CheapTickets.be » décoré comme un avion va parcourir le pays avec son « équipage ». Des actions ciblées, notamment lors des grands festivals rock de l’été, un road show avec le bus, des publicités dynamiques sur le net et en radio et TV, une présence sur les réseaux sociaux sur le net (Facebook et Twitter). CheapTickets lance aussi, en collaboration avec la revue des professionnels du secteur du voyage, Travel Magazine, un Travel Blog Award qui sera remis en novembre au meilleur blog « voyages ».
 | Raymond Vrijenhoek, CEO et Annick Van Dyck, brand manager Belgium à l’intérieur du bus. |
 | Le bus CheapTickets.be fera des road shows dans tout le pays. |
Soucieux de répondre aux défis écologiques de la société, CheapTickets a lancé le concept de « sièges verts » dès 2008. Encourageant les vols directs, qui émettent moins de CO2 que les vols avec escales, CheapTickets propose aussi à ses clients de compenser leurs émissions par une contribution financière à l’organisation GreenSeat, qui finance des projets de développement durable et émet des certificats attestants la quantité de CO2 ainsi compensée. GreenSeat utilise ces paiements pour investir dans des projets de fourniture d’énergie durable, de plantations et de protection et de gestion de forêts, puits à carbone. En 2009, pas moins de 10.000 clients ont opté pour un « siège vert », et ont contribué à compenser pas moins de 1,6 millions de tonnes de CO2.
 | Raymond Vrijenhoek, CEO CheapTickets reçoit le GreenSeat Award. |
Après la Belgique, le groupe compte se lancer en France et en Suisse dans le courant de cette année, et vise l’Espagne et l’Italie à partir de 2012. La vision de CheapTickets est que le client expérimente le confort de la réservation en ligne à des tarifs compétitifs et avec un excellent service. Et qu’il ait un sentiment de sécurité et de fiabilité lorsqu’il réserve via CheapTickets.
Guy Viselé
Photos: CheapTickets
